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96345打造为民服务示范点“样板”
来源:嘉兴日报 责任编辑:沈鸿燕 时间:2019-03-05 08:44:45

  

  

  

  南湖区自2018年8月初启动社会治安重点地区挂牌整治以来,以雷霆万钧之势推进该项工作,重点解决突出问题,防微杜渐,排查化解潜在问题,以“零容忍”的态度扎实做好重点整治工作,形成了一批具有一定特色的精品示范点,嘉兴市96345社区服务求助中心就是其中之一。据悉,通过大力开展项目建设,在原有基础上,中心建设标准再提高、建设力度再加大,全力打造起党群关系最融洽服务平台。

  调解、疏导、防范“三管齐下”

  持续推进平安建设

  为贯彻落实市委关于“社情民意大走访、‘八八战略’大宣讲、思想观念大解放”活动安排,维护群众合法权益、促进社会和谐,中心专门组织工作人员利用晚上休息时间,走进凤桥镇联丰村,与多名联村干部一起筹备并参与“大走访、大宣讲、大解放”纳凉晚会,向当地村民宣讲“八八战略”,现场倾听基层民声。同时,组织法律、心理和医疗咨询等志愿者走进嘉兴市强制戒毒所,为戒员开展法律知识讲座、心理健康和医疗咨询等。

  依据《关于深化南湖区“基层治理四平台”建设的实施意见》要求,96345社区服务求助中心与区政法委合作,积极推进社区服务与政务服务、社会管理、行政执法的深度融合,实行信息分类办理,加强应急事件的即办性,实现南湖区综合信息指挥中心与96345社区服务求助中心信息流转及办理全流程闭环管理。

  与此同时,96345社区服务求助中心还联合区总工会开通职工维权服务;联合质监部门开通电梯应急救援服务;联合南湖区残联开通残疾人爬楼机服务,联合律师事务所推出法律专线等,以各项特色服务积极疏导解民意。

  在日常服务中,96345社区服务求助中心强调尊重不同价值观念和不同行为模式,倾听不同利益诉求,重视沟通与协调。中心通过开展专场培训,普及“平安三率”有关知识,宣传“扫黑除恶”;积极响应“五水共治”号召,与余新镇幸福社区结对,对长桥港开展巡河行动,并就发现的问题及时向社区进行反馈,把安全隐患消灭在襁褓。

  教育、管理、改造多措并举

  解决流动人口管理

  在示范点创建工作,96345社区服务求助中心积极做好“一条龙教育扶持就业”文章。针对前来咨询的新居民就业定位迷茫、就业技能缺乏、职业态度犹豫的现状,中心建议他们树立正确的职业观、明确就业方向、参与职业培训,增加就业成功的可能。同时,依托培训资源为其开展定向培训,对于培训合格的待业人员,如是中心所需的服务项目,经过岗前培训,吸纳为加盟者。去年,中心还与阳光社工事务所、王店镇司法所联合组织40多位司法矫正人员参加自我增“职”就业创业培训,为他们重新融入社会免费提供就业指导。据统计,2018年,中心发展新加盟企业25家,新一技之长服务者18名,表彰星级加盟企业50家、一技之长服务者36名。

  96345社区服务求助中心的加盟者来自五湖四海,值得一提的是,为了让他们能够全面参与并真正融入本地社会生活,目前,中心已实现城乡便民服务一体化和服务全覆盖的人口互动管理模式,通过“零距离”与本地居民多接触、多沟通、多了解,疏堵有机结合,使流动人口变流动为活力。此外,96345工会、妇联等组织还积极吸纳优秀新居民,带领他们一起参加各种社会活动,以潜移默化的方式逐渐影响他们,形成共同的社会文化。

  关注、回应、引导齐头并进

  深化网络信息管理

  为深入推进社会治安防控体系社会化、网络化、信息化建设,96345社区服务求助中心加入了110联动服务体系,并实现与110系统的内部信息沟通,健全完善视频监控系统,逐步建立“人防、物防、技防”相结合的治安防控体系。同时,在96345服务呼叫系统升级时,增设语音录音功能,配合公安部门调查特殊案件提供相关证据,从而全面落实安防措施。

  96345社区服务求助中心还把网络舆情作为听民声、察民意的重要渠道,高度重视和评估舆情影响,主动回应社会关切,有效地制定互联网管理相关制度,维护网上秩序,营造有利于社会稳定的舆论环境。

  从公共服务角度出发,以大数据理念、“互联网+”思维、国家大安全战略为依托,96345社区服务求助中心加入新型智慧城市建设,有关服务数据实现系统内信息共享。同时,为顺应网络化发展趋势,中心还研发了手机APP服务系统,实现了新闻发布、网上下单、质量跟踪、实时评价等功能模块,并与呼叫系统、微信公众号实现互通。目前,手机APP用户已达2.4万多人。通过APP平台,市民可以及时获得96345动态信息和各类服务并实时评价。手机APP也成为了中心“社情民意大走访”的“掌上窗口”。

  示范点创建成效展示

  实现便民服务多样化。96345社区服务求助中心通过整合各类资源,与南湖区政法委、司法局、行政审批局、总工会、质监局、妇联、残联等多部门和单位合作,开展“四个平台”、法律咨询、“最多跑一次”、职工维权、电梯应急救援、妇女维权、残疾人爬楼机等针对性社区服务,累计受理各类特色服务2。6万多件次。

  实现志愿服务常态化。依托96345社区服务求助中心平台,建立96345党员志愿者总站和96345志愿者联盟,以上街下乡定期服务,上门入户结对服务、应急应需个性服务等形式,建立志愿服务长效机制,2018年开展各类志愿活动40场次,累计开展各类志愿活动550多场次,服务群众达42万多人次。

  实现品牌服务规范化。96345社区服务求助中心主导研制的《党员志愿者管理规范》和《党员志愿者服务规范》两部地方标准发布,实现党员志愿服务与管理规范化;现有服务规范68项,覆盖服务全过程,累计开展各类培训200多场次,推广服务标准,统一服务流程,提升服务品质;参与研制的《浙江省社区便民服务信息平台运行规程》在全省96345行业全面推广。

  实现三社服务联动化。依托南湖区社会组织培育发展中心成立南湖区96345公益资源中心,对服务需求和社会资源进行整合发布,引导全社会力量参与社会治理。该特色工作获省民政厅江宇厅长充分肯定。成立公益性社团——嘉兴市家庭服务业协会,以加强行业自律、维护市场秩序、推进行业健康发展为宗旨开展活动,获得“全国家庭服务行业省市先进协会”等荣誉,部分典型还作为行业榜样向全国同行介绍服务经验。

  推进区域典型走向全国。96345社区服务求助中心现被市、区两级政府定为嘉兴民生工作参观考察点,接待来自全国各地参观考察1426批次。96345党员志愿者工作多次在中央新闻联播中播出,标志着南湖区率先探索的96345党员志愿服务模式从区域典型成为全国经验。(柳青 贺军 王韶韵 图片由嘉兴市96345社区服务求助中心、新丰镇、余新镇提供

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